Los puntos que hay que tener en cuenta para realizar un plan de transformación son ocho: definir la visión y estrategia, aprovechar el marketing digital para generar más tráfico, mejorar el funnel de conversión, mejorar la experiencia del cliente poniendo foco en la satisfacción, fomentar la cultura del dato y su aprovechamiento, renovar la infraestructura y la cultura tecnológica, desarrollar una organización y cultura para adoptar lo digital y definir un plan de implantación. Cada punto lleva a realizar unas acciones específicas para conseguir los objetivos del plan de transformación.
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