Los mapas de transformación 3D para acometer un proceso de transformación digital están formados por tres componentes principales: los procesos (como son la generación de tráfico, la información y decisión, la compra y entrega y la post venta), los habilitadores (como son la experiencia del cliente, la analítica y el Big Data, la tecnología o la organización) y, por último, los canales de comunicación con los clientes, que pueden ir desde una tienda física hasta un SMS o un call center.
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